Stratégie fictive de Social Media, co-réalisée durant un atelier à l'IUT Bordeaux Montaigne.
Aujourd'hui, l’entreprise Flunch est en crise. Elle n'a pas su maintenir sa présence auprès des jeunes et a maintenant beaucoup de mal à faire connaître ses bons services. Contrairement à elle, les grandes chaînes de fast food comme Mcdonald's ou Burger King, sont très présentes en ligne et savent comment parler aux jeunes.
Le concept auquel nous avons pensé, consisterait à créer une véritable communauté, voir même une “secte” de ce que l’on pourrait nommer les Flunchers. Faire de l’action d’aller chez Flunch un véritable art de vivre. Et ce tout en cassant définitivement les codes qui faisaient d’elle une soi-disante cantine.
L’objectif général de cette stratégie est de rajeunir l’entreprise en proposant des contenu frais, drôles et originaux sur les réseaux sociaux ( Facebook, Snapchat, Instagram, Tiktok, Twitter, Spotify et Youtube), en faisant cela, nous avons pour but d’augmenter le nombre d’abonnés sur nos réseaux sociaux, et donc d’augmenter les ventes (physique et en ligne).
Nos cibles sont les étudiants donc les jeunes de 18-25 ans (génération z).
Notre persona s’appelle Joanna Johnson, elle a 19 ans et est étudiante en droit. Elle utilise fréquemment les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter, SnapChat et Discord. Son processus d’achat s’établit par 3 étapes, sa phase de connaissance commence par les réseaux sociaux grâce aux posts instagram ou twitter. Elle considéra l’offre grâce au tarif étudiant ainsi que l’effort d’éco responsabilité de Flunch. Sa phase de décision s'achèvera grâce aux à la variété de nourriture, sa quantité ainsi que l'utilisation de produits sains. Après son premier achat, nous attendons qu’elle revienne consommer chez Flunch et qu’elle en parle à son entourage. Concernant ses critères d’achat, il faut que les prix soient en dessous de ceux de la concurrence et que la nourriture soit saine et à volonté.
Pour discord, nous avons eu l’idée de créer un serveur de Flunchers avec différents grades pour que ces derniers puissent échanger entre-eux. Le but est simple : avoir une véritable communauté qui est active et qui est également une clientèle jeune de 18 à 25 ans.
On peut d'ailleurs aussi imaginer pouvoir relayer des informations cruciales dans certains canaux de discussion prévus à cet effet, voir même organiser tout un tas de concours avec à la clé des éventuelles récompenses sous forme de repas gratuits ou avec une promotion. Le principe n'est autre que de créer un havre consacré aux seuls, vrais et uniques Flunchers !
Nous avons deux stratĂ©gies sur instagram, l’une touche nos stories et l’autre concerne les posts sur notre profil.Â
La première stratégie permet de faciliter la communication avec notre communauté de Fluncheurs. Pour que notre communication soit efficace nous devons poster avec régularité mais dans une quantité moindre, environ 2 stories par jour.
Nous organisons aussi des concours pour permettre aux followers de gagner des avantages dans les restaurants Flunch, le prochain est un concours de dessin visant Ă reprĂ©senter la vie d’un Fluncheur passionnĂ©, celui qui remportera le concours gagnera 5 repas gratuits dans nos restaurants. Nous postons aussi des sondages pour donner la possibilitĂ© aux internautes de s’exprimer et pour faire des petites pointes d’humour. Pour finir avec les stories, elles nous permettent de communiquer les nouveautĂ©s et nos Ă©vĂ©nements.Â
Notre seconde stratégie instagram concerne nos posts. Nous prenons en photo les nouveautés du menu et les montrons aux followers pour les mettre au courant de l’actualité Flunch.
Pour Snapchat, nous avons décidé de créer un filtre sur lequel on pourrait voir apparaître la question “On mange où ?”. Il y aurait une roulette qui tournerait et qui permettrait de choisir pour nous, où est-ce qu’on ira manger. Sauf que dans la roulette, les seuls choix possibles sont flunch. L’idée est de dire que nous sommes des Flucnhers donc la question de savoir “où est-ce qu’on mange” ne se pose même pas. C’est une évidence : on va chez Flunch.
Pour TikTok, nous proposons divers challenges pour faire participer la communauté, notamment le challenge #FlunchFacts, où l'on demanderait aux Flunchers de raconter divers anecdotes.
Et finalement pour notre présence sur YouTube, nous avons décidé de faire partenariat avec des influenceurs. Notamment avec la chaîne Topito qui a une audience assez jeune et qui pourrait donc attirer la génération Z et l'inviter à aller manger chez Flunch via un format de type “top 10 des raisons  d'aller manger chez flunch”
Pour le cas de Spotify, nous avons créé une playlist collaborative avec des chansons des années 70 jusqu'à cette décennie (de la date de création de Flunch jusqu’à maintenant).
Notre intention est de créer une ambiance dans les restaurants Flunch, en appelant la nostalgie des anciennes générations et la jeunesse avec des chansons plus actuelles. Les musiques seront de type “funky” et les Flunchers pourront émettre des idées de musique à rajouter dans la playlist pour que ces musiques soient diffusées dans les restaurants mais aussi disponibles à l’écoute sur cette plateforme.
Pour notre stratégie de communication sur Facebook, cela va être simple, nous allons partager les menus, nos promotions, les prochains événements et surtout les publications/posts d’autres réseaux sociaux, car c’est sur ceux-là que nous espérons toucher le plus possible la cible. Tout en gardant toujours un air “cool”, jeune et sympathique.
Notre objectif sur twitter est de promouvoir notre marque afin d’agrandir notre communauté. Cela sera fait grâce à des memes en rapport à notre marque et des réponses aux tweets d’autres marques. Notre plus gros concurrent sur cette plateforme peut en fait devenir une opportunité, en effet, le compte de Burger King France est très actif et à une solide communauté. En répondant à ce compte, il serait possible de créer une sorte de dualité afin de porter l'attention sur les deux marques en même temps.
Quelques exemples de memes/tweets :
